Las fallas que la SIC vio en Tiendas Ara que estarían afectando a sus usuarios
La Superintendencia de Industria y Comercio abrió una investigación formal contra la cadena de tiendas de descuento tras recibir más de 2.000 quejas de ciudadanos. La empresa podrá defenderse, pues esto no es todavía una sanción.
Por: Juan David Cano
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) le formuló un pliego de cargos a Tiendas Ara este martes 2 de junio. La decisión se tomó después de analizar más de 2.000 quejas de ciudadanos y de realizar visitas de inspección a las tiendas.
La investigación en sí recae sobre la empresa Jerónimo Martins Colombia S.A.S., propietaria de Ara, la cadena de tiendas de descuento con presencia en varias regiones del país.
Cuáles son las cuatro fallas que señala la SIC
La SIC encontró varias fallas. La primera tiene que ver con los pagos electrónicos. Según la entidad, entre febrero y julio de 2024 llegaron 825 quejas de clientes que dijeron haber sido cobrados dos veces al pagar con código QR u otros medios digitales.
En algunos de esos casos, los compradores tuvieron que pagar de nuevo para poder completar la transacción.
La segunda falla tiene que ver con la solución frente a los productos que fallan. La SIC dice que, en algunos casos, Ara entregaba un bono de recompra sin explicar en la tienda cuáles eran las condiciones o restricciones para usarlo.
La tercera anomalía es referente al precio que aparece en el estante, pues no siempre coincidía con lo que se cobraba en la caja. Por este motivo se registraron 1.363 quejas entre enero de 2024 y marzo de 2025.
Además, la SIC también investiga si la cadena entregó mal las vueltas a algunos clientes, o si cobró "donaciones" o "redondeos", es decir, ajustes al alza del total a pagar, sin que el comprador lo hubiera autorizado.
Finalmente, la cuarta anomalía tiene que ver con las promociones y sorteos. La autoridad evalúa si las reglas para participar y ganar premios en las dinámicas comerciales de Ara fueron explicadas con suficiente claridad y si cumplieron con la normativa vigente.
La SIC señaló que la apertura de esta investigación no prejuzga a la empresa y que Tiendas Ara tiene pleno derecho a ejercer su defensa.
"Este pliego de cargos determina el inicio de la investigación, por lo que Tiendas Ara tendrá el derecho de defenderse, presentar sus argumentos y aportar las pruebas que considere necesarias", precisó la entidad en su comunicado oficial.
Tiendas Ara no había emitido un pronunciamiento público al respecto al momento de publicarse esta nota.
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